https://www.nhk-cs.jp/jushinryo/pdf/jushinryo_shunougyomu.pdf
ＮＨＫのＨＰにこのような文書が公開されていました。
これを受けて、浜田聡事務所よりＮＨＫ経営企画局へ質問を送りました。
【質問内容】
受信料の収納業務の法人委託について
①上記法人に委託した「受信料の収納業務」の内容詳細を教えてください。
②上記法人との委託業務の中に、「銀行を登録させたらいくらか報酬が発生する」等、成果報酬に係るものはありますか。あれば詳細を教えてください。
③以前の委託法人契約との契約内容の違いを教えてください。
④受信料の収納業務について、現在契約している法人数と法人名一覧を教えて下さい。
⑤受信料の収納業務を法人委託する方針はいつどの場で決定された事か、詳細を教えてください。
⑥上記法人に限らず、総務省が公表している下記資料にもあるような、ＮＨＫの戸別訪問に対する苦情が出ないように行っている現在のＮＨＫの取り組み内容を全て教えてください。
https://www.soumu.go.jp/main_content/000716030.pdf
▼下記、総務省資料抜粋
本日、ＮＨＫ経営企画局より下記回答を頂きました。
【回答】
① 受信料が未納となっている方を訪問し、受信料の振込のお願いと口座振替やクレジットカード継続払への支払変更をご案内する業務です。
②③契約に関わるため、詳しいお答えは差し控えますが、従来の巡回型訪問営業を実施していた法人委託との契約とは異なり、成果に応じた報酬体系とはしていません。
④ 法人数、法人名はＮＨＫホームページで公表しています。
⑤ 「新たな営業アプローチ」の一つとして、2024 年度に協会として決定しました。
⑥ 受信料の手続きやお支払いをいただく際は、丁寧なお客様対応に努めるとともに、 訪問活動やよくある質問についてＮＨＫホームページで広くご案内しています。
特に⑤と⑥の回答が粗末だと思うので、追加質問をする予定です。また改めてブログでご紹介していきます。
