ＮＨＫ党へ寄せられる、ＮＨＫに関する相談を対応していくと、様々な質問を受けます。その質問や相談のうち、「ＮＨＫふれあいセンターへ何十回電話しても電話がつながらない」という相談を何件か受けたため、ＮＨＫ経営企画局へ質問してみました。
回答については、ＮＨＫ経営企画局からの正式なものですので、電話がつながらなくて解約できずお困りの方は、下記回答を問い合わせ時にお伝えいただいて大丈夫です。
【質問内容】
テレビが故障した、引っ越し等に伴い処分してＮＨＫ受信契約を解約する場合において、
- （ふれあいセンター）電話がつながらないという苦情はＮＨＫに届いていますか？また届いている場合件数等の把握されている詳細を教えてください。
- （ふれあいセンター）電話がつながらないという苦情を把握されている場合、スタッフを増やすもしくは受付窓口の増加（支店などでも受け付ける等）の検討はされていますか？
- ＮＨＫ党へは何十回掛けてもつながらないという相談が多いのですが、例えばネット上でのフォーム申請など電話以外の解約受付方法は検討できませんか？
- ふれあいセンターがつながらないという理由で１か月以上解約ができず、受信料の支払いを口座引き落としなどで支払ってしまった場合、その後の返金対応はして頂けるのでしょうか。
※返金の対象となる場合とならない場合がある場合は、その条件について詳細を知りたいです。
（ＮＨＫ経営企画局からの回答）
ふれあいセンターでは、オペレーターの適切な配置に努めているところですが、口座振替日にあたる偶数月の下旬などは問い合わせが集中することがあります。具体的な件数は把握しておりませんが、「電話がつながりにくい」というご意見もいただいております。そうした際は、お住まいの地域の担当放送局の窓口にご連絡をいただければ、受付をさせていただいております。
放送受信契約の解約につきましては、ご契約者様の氏名、住所や放送受信契約を要しないこととなった事由等をお届けいただき、ＮＨＫにおいてお届けいただいた内容を確認のうえ、届け出があった日に解約とさせていただいております。
解約のお手続きについては、放送受信契約を要しないこととなった事由を確認する必要があることから、インターネットでの申し込みではなく、ＮＨＫふれあいセンターや各放送局の窓口にお電話をいただくようお願いしております。
時期や状況によって異なるため、一概には申し上げられませんが、「ふれあいセンターがつながらないという理由で、１か月以上解約ができなかった」といったご主張があった場合につきましては、ご事情を確認させていただいたうえで個別に対応させていただき、放送受信契約を要しないこととなった事由が確認できた場合は、その月以降分の放送受信料をご返金させていただきます。
